ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI LULIQUEEN

Mục đích giúp khách hàng an tâm, tin tưởng lựa chọn sản phẩm tại luliqueen. shop thông báo đến toàn thể quý khách hàng những QUYỀN LỜI KHÁCH HÀNG ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI LULIQUEEN như sau:

I. Các vấn đề khách có thể gặp phải

Khi nhận được hàng online shop gửi tới quý khách kiểm tra kỹ càng, nếu gặp vấn đề gì liên quan đến sản phẩm quý khách phản hồi lại page hoặc điện tới hotline của shop để được tư vấn xử lý theo đúng quy trình, nguyên tắc của LuliQueen

Khi quý khách mua hàng tại cửa hàng về làm quà cho người thân hoặc bản thân sau khi mua hàng nhận thấy sản phẩm không phù hợp hoặc phát hiện ra lỗi của nhà sản xuất 

II. Các bước thực hiện đổi trả

1. Đối với khách hàng mua tại cửa hàng 

Khách hàng có thể thực hiện đổi trả tại bất kỳ cửa hàng nào trên hệ thống cửa hàng của LuliQueen

1. Thời gian có thể đổi trả: 3 ngày kể từ khi mua hàng tại shop
2. Quy trình

B1. Quý khách gửi sản phẩm đến cửa hàng nhân viên cửa hàng sẽ kiểm định

B2. Nhân viên cửa hàng sẽ xác nhận đổi 

• Nếu quý khách đổi cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí
• Nếu quý khách đổi khác mã sản phẩm: Tùy theo giá trị sản phẩm mới quý khách đổi thì hóa đơn sản phẩm mới sẽ được trừ đi tiền hóa đơn sản phẩm cũ quý khách đã thanh toán

B3. Quý khách vui lòng thanh toán nếu hóa đơn phát sinh

Quý khách được phép đổi chéo giữa các cửa hàng tại LuliQueen

2. Đối với khách hàng mua online

Sau khi nhận được hàng quý khách nhận thấy sản phẩm gửi sai size, sai màu, không đúng mô tả quý khách liên hệ page, hoặc điện tới hotline để được tư vấn hỗ trợ. 

Shop sẽ lên đơn đổi tại nhà cho quý khách (trường hợp áp dụng nếu quý khách đã thanh toán và nhận sản phẩm). 

Trong trường hợp shop đã gửi đúng như thỏa thuận mà quý khách đã chốt với các bạn hỗ trợ viên mà không nhận hàng. Quý khách vui lòng hỗ trợ shop 40k phí ship.

III. ĐIỀU KIỆN đổi trả sản phẩm

1. LuliQueen luôn chấp thuận đổi sản phẩm trong thời gian quy định và theo đúng quy trình đổi
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem, tag mác, không qua sử dụng, và có hóa đơn kèm theo (mua tại cửa hàng).

IV. Điều kiện THỜI GIAN bắt buộc để được đổi trả sản phẩm

Tính kể từ ngày quý khách mua hàng tại cửa hàng hoặc nhận hàng khi mua online là 3 ngày. Nên quý khách nhớ để ý thời gian và liên lạc và gửi sớm nhất về shop

V. LỖI SẢN XUẤT (áp dụng trước khi dùng sản phẩm) 

- Do may sai vị trí các chi tiết, xoắn dây, móc cài, lỗi về đường may, đường chỉ

V. GHI CHÚ

1. Shop chỉ hỗ trợ đổi áo lót, bikini, bra, đồ ngủ có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm mua mới. Không đổi trả quần lót và phụ kiện như miếng dán ti, dây trong, dây cài, mút, quần tất..)
2. Sản phẩm sale không thực hiện chính sách đổi trả

* Lưu ý: Với khách hàng mua online, quý khách hàng vui lòng chịu phí ship 2 chiều cho 01 lần đổi